Política de Envíos
Queremos que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones.
Cobertura
En Anaya Beauty realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Colombia mediante empresas transportadoras aliadas.
Para facilitar la entrega, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, departamento y número de contacto.
Anaya Beauty no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o imprecisa suministrada durante la compra.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago haya sido aprobado y confirmado.
Área metropolitana
Tiempo estimado de entrega entre 1 y 3 días hábiles.
Las entregas podrán realizarse de lunes a sábado, dependiendo de la operación de la empresa transportadora.
Resto del país
Tiempo estimado de entrega entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y ubicación del destino.
En situaciones como alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas, cierres viales, festividades, paros o situaciones ajenas a Anaya Beauty y a la empresa transportadora, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta por 15 días hábiles.
Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles para el cálculo de los tiempos de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Costo del envío
El valor del envío se calcula durante el proceso de compra teniendo en cuenta la ciudad o destino del pedido y las condiciones correspondientes al servicio de transporte.
En determinadas campañas o promociones, Anaya Beauty podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones que sean informadas previamente en nuestro sitio web.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado y aprobado el pago, nuestro equipo procederá con la preparación del pedido.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la cantidad de pedidos recibidos y de las condiciones operativas del momento.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir la información correspondiente para realizar seguimiento del envío cuando aplique.
Entrega del pedido
Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.
Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus políticas.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa a recibir el pedido.
El cliente podrá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío, cuando estos se generen.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si el empaque presenta golpes, deterioro, apertura, manipulación o cualquier otra señal inusual, informa la situación a la transportadora y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Te recomendamos conservar fotografías, videos, el empaque y la guía de transporte cuando exista una novedad, ya que esta información puede ser necesaria para revisar el caso.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pero pueden presentarse situaciones externas que afecten la entrega, entre ellas:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Alta demanda durante temporadas especiales.
- Festividades.
- Cierres de vías.
- Paros o situaciones de fuerza mayor.
Cuando se presente una novedad, realizaremos el seguimiento correspondiente para ayudarte a conocer el estado de tu pedido.
Pedidos extraviados
Si un pedido presenta una posible pérdida o extravío durante el transporte, Anaya Beauty realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora.
Una vez confirmada la situación, nos comunicaremos con el cliente para determinar la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso.
Pedidos incompletos o incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado o notas que falta algún artículo de tu pedido, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías claras del producto recibido, del empaque y de la guía de transporte, además de cualquier otra evidencia que sea necesaria.
Información importante
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino.
- El tiempo de entrega comienza después de la aprobación del pago.
- Las entregas dependen de la operación de la empresa transportadora.
- Anaya Beauty no garantiza horarios específicos de entrega.
- Es responsabilidad del cliente registrar correctamente sus datos.
- El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
- Recomendamos verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, el proceso de despacho o cualquier novedad relacionada con tu envío, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 312 332 3517