Cambios, Devoluciones y Garantías
Queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos.
Información general
En Anaya Beauty trabajamos para ofrecer productos de belleza cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra confiable.
Debido a las características de higiene y uso personal de los productos de maquillaje, skincare, cuidado capilar y cuidado corporal, algunas solicitudes de cambio o devolución pueden estar sujetas a condiciones específicas.
Todas las solicitudes serán revisadas de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa colombiana aplicable.
Cambios por gusto o preferencia
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, maquillaje, skincare y cuidado personal no podrán cambiarse simplemente por preferencia de tono, color, aroma, textura, referencia o elección personal una vez hayan sido entregados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las características, tonos, tamaños y especificaciones del producto antes de realizar tu compra.
¿Cuándo aplica una garantía?
Una solicitud podrá ser evaluada cuando el producto presente una novedad atribuible a fabricación, preparación o despacho del pedido.
- Defectos de fabricación.
- Daños de origen.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto incompleto.
- Empaque defectuoso que haya afectado el contenido.
- Producto vencido al momento de la entrega.
- Errores en la preparación o despacho del pedido.
Casos que no aplican
La garantía no aplicará cuando la situación sea consecuencia del uso, manipulación o almacenamiento inadecuado del producto después de su entrega.
- Uso incorrecto del producto.
- Golpes, caídas o daños posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Almacenamiento incorrecto.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por terceros.
- Inconformidad con tono, aroma, color o acabado.
- Reacciones individuales de sensibilidad o alergia a ingredientes.
Plazo para reportar una novedad
Si al recibir tu pedido encuentras algún inconveniente relacionado con el producto o con el contenido de tu pedido, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo lo antes posible y conservar el empaque y los productos recibidos.
Para facilitar la verificación de la novedad, solicitamos que los reportes relacionados con daños, faltantes o errores en el pedido sean realizados dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
¿Cómo solicitar una garantía?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención y proporciona la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Número de contacto.
- Descripción de la novedad presentada.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Información adicional que pueda ser necesaria para revisar el caso.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar la procedencia de la solicitud.
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías adicionales o requerir el envío del producto para realizar una inspección física.
La solución será determinada después de completar la evaluación correspondiente.
Solución de la garantía
Cuando una garantía sea aprobada, la solución dependerá de la naturaleza de la novedad y de las condiciones aplicables al caso.
- Cambio por un producto nuevo de la misma referencia.
- Cambio por un producto equivalente cuando corresponda.
- Reparación, cuando sea aplicable.
- Saldo a favor o bono para una futura compra.
- Reembolso del dinero cuando legalmente corresponda.
Productos sin disponibilidad
Si un producto aprobado para garantía ya no se encuentra disponible, podremos ofrecer una alternativa equivalente, un saldo a favor o el reembolso correspondiente, según las condiciones del caso y la normativa aplicable.
Devoluciones
Las devoluciones serán atendidas en los casos contemplados por la legislación colombiana vigente o cuando exista una situación atribuible a Anaya Beauty.
Los productos deberán conservar sus condiciones originales cuando la naturaleza del caso así lo requiera. Los productos abiertos, utilizados o manipulados podrán estar sujetos a restricciones por razones de higiene, salvo que exista un defecto o situación cubierta por la garantía.
Costos de transporte
Cuando una garantía sea aprobada y la causa corresponda a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Anaya Beauty, los costos de transporte relacionados con el proceso serán asumidos según corresponda.
Si la solicitud no resulta procedente o la situación es atribuible al comprador, los costos asociados al envío podrán estar a cargo del cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con el medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo de reflejo del dinero puede variar dependiendo de la entidad financiera, plataforma de pago o método utilizado.
Atención al cliente
Si necesitas realizar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, nuestro equipo está disponible para acompañarte durante el proceso.
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