Derecho de Retracto y Reversión del Pago
Conoce las condiciones aplicables a las solicitudes de retracto y reversión del pago en Anaya Beauty.
Información importante
En Anaya Beauty respetamos los derechos de nuestros clientes y procuramos brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Las solicitudes relacionadas con el Derecho de Retracto y la Reversión del Pago serán atendidas de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana aplicable.
Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el consumidor puede ejercer el Derecho de Retracto.
La solicitud deberá realizarse dentro del término establecido por la legislación colombiana, contado a partir de la entrega del producto.
Condiciones para solicitarlo
Para gestionar una solicitud de retracto, el producto deberá conservar, en la medida exigida por la ley, sus condiciones originales.
- Encontrarse en buen estado.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Mantener intactos los sellos de seguridad cuando aplique.
- Conservar accesorios, etiquetas y demás elementos recibidos.
- No presentar daños ocasionados por manipulación del consumidor.
Productos con restricciones
Debido a la naturaleza de determinados productos de belleza y cuidado personal, pueden existir excepciones al Derecho de Retracto cuando la legislación así lo establezca.
Entre los casos que pueden estar sujetos a estas restricciones se encuentran productos cosméticos, maquillaje, skincare o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
¿Cómo solicitar el retracto?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención y proporciona la información necesaria para identificar la compra.
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías o evidencias cuando sean necesarias.
Costos de transporte
Cuando el Derecho de Retracto sea procedente, los costos relacionados con la devolución del producto serán asumidos de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana aplicable.
Cuando exista un error atribuible a Anaya Beauty, se evaluará el caso de acuerdo con las condiciones correspondientes.
Reembolso del dinero
Una vez recibida y verificada la solicitud, y cuando esta cumpla con las condiciones legales correspondientes, Anaya Beauty gestionará el reembolso dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra o mediante el mecanismo correspondiente según cada caso.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Reversión del Pago
La Reversión del Pago es un mecanismo previsto por la legislación colombiana para determinadas compras realizadas mediante comercio electrónico.
Podrá solicitarse cuando se presente alguna de las situaciones contempladas por la ley, entre ellas:
- Una operación realizada mediante fraude.
- Una transacción que no haya sido solicitada por el consumidor.
- La falta de recepción del producto.
- La entrega de un producto diferente al adquirido.
- La existencia de un defecto que impida el uso normal del producto.
Solicitud de Reversión del Pago
Para solicitar una reversión, el consumidor deberá comunicarse con Anaya Beauty dentro de los términos establecidos por la legislación y suministrar la información necesaria para revisar el caso.
- Nombre del titular de la compra.
- Número del pedido.
- Fecha de la transacción.
- Medio de pago utilizado.
- Descripción de lo ocurrido.
- Soportes o evidencias cuando sean requeridos.
Revisión de la solicitud
Cada solicitud será revisada individualmente. Anaya Beauty podrá solicitar información adicional o evidencias que permitan verificar los hechos relacionados con la compra.
Cuando corresponda, colaboraremos con las entidades financieras y demás autoridades competentes para atender el procedimiento establecido.
Casos en los que puede no proceder
Las solicitudes podrán ser rechazadas cuando no se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable o cuando las circunstancias del caso no correspondan a los eventos legalmente contemplados.
- El producto haya sido utilizado o manipulado cuando ello impida la aplicación del retracto.
- No se cumplan las condiciones legales requeridas.
- No se suministre la información necesaria para revisar el caso.
- La solicitud corresponda a una situación que no esté contemplada por la normativa.
Legislación aplicable
Esta política se desarrolla teniendo como referencia la legislación colombiana aplicable a la protección del consumidor y al comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
¿Necesitas solicitar un retracto?
Nuestro equipo está disponible para orientarte y revisar tu solicitud de acuerdo con las condiciones aplicables.
WhatsApp: +57 312 332 3517
Correo: [email protected]